Políticas de Privacidade

Nós, Grupo Mercoplacas, proprietário do site www.mercoplacas.com, estamos comprometidos em proteger a privacidade dos nossos clientes. Este documento descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informações pessoais.

2. Informações que coletamos

Dados de contato: nome, e-mail, número de telefone, especialmente quando você entra em contato via WhatsApp ou formulário de contato.
Dados de pedido: informações necessárias para processar compras, como itens solicitados, endereço de entrega, método de pagamento.
Dados de navegação: informações técnicas automaticamente coletadas pelo site (IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de visita).
Dados de comunicação: conteúdo de mensagens trocadas via WhatsApp ou outros canais de atendimento.
Dados de cookies: preferências, sessões, analytics (se você consentir).

3. Como usamos suas informações

Processar pedidos e entregar produtos.
Comunicar sobre status de pedidos, envio e suporte ao cliente (incluindo via WhatsApp).
Melhorar o site, produtos e serviços (análises e personalização).
Cumprir obrigações legais e regulamentares.
Segurança da conta e prevenção de fraudes.

4. Compartilhamento de informações

Fornecedores e parceiros necessários para processamento de pedidos (ex.: serviços de envio, pagamento).
Serviços de WhatsApp: utilizamos plataformas de mensagens para facilitar o atendimento; seus dados podem ser processados por terceiros para esse fim.
Requisitos legais: quando exigido por lei, para proteção dos nossos direitos ou segurança.

5. Bases legais (quando aplicável)

Execução de contrato (processamento de pedidos).
Consentimento (quando você concorda com o uso de cookies/recebimento de comunicações).
Interesses legítimos (melhoria de serviços, segurança).
Cumprimento de obrigação legal.

6. Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para atender aos fins descritos, cumprir leis aplicáveis e resolver disputas.
Critérios de retenção incluem: período de garantia, obrigações fiscais, políticas de garantia e termos de serviço.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies para melhorar a experiência do usuário e analisar o uso do site. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento através das configurações do seu navegador.

8. Segurança

Implementamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, uso indevido ou divulgação.

9. Seus direitos

Acesso, correção, exclusão ou portabilidade de seus dados.
Revogação de consentimento para cookies e comunicações.
Cancelamento de mensagens de WhatsApp mediante opções de opt-out quando disponível.
Sobre pedidos de exclusão, entre em contato via e-mail de atendimento.

10. Transferência de dados

Se você estiver fora do Brasil, seus dados podem ser transferidos para operações necessárias, com garantias adequadas de proteção.

11. Menores de idade

Este site não é direcionado a menores de 16 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores sem consentimento dos responsáveis.

12. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade. Publicaremos alterações no site com a data de revisão.

13. Como entrar em contato